Entregas
É um compromisso da YCK prestar um serviço de entregas eficiente, dando desta forma uma resposta assertiva aos seus clientes.
Depois de realizada a sua encomenda, os artigos serão verificados pela YCK. Se o produto estiver disponível no nosso stock será expedido logo que se verifique o pagamento.
Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através do site da transportadora, para tal entre em contacto com a YCK e solicite o nº de Trekking.
Todas os produtos enviados pela YCK são embalados e acondicionados de forma que cheguem aos clientes em perfeitas condições.
Ao detetar algum engano ou erro no conteúdo do envio deve informar imediatamente a YCK do sucedido, através do nosso número de telefone ou do nosso e-mail.
A reclamação deve ser feita no prazo máximo de 72 horas após o rececionamento da encomenda.
Cliente Ausente
Na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa. Persistindo a ausência, e caso retorne à YCK, haverá nova cobrança de frete caso o cliente queira receber o seu pedido.
Custo transporte
O valor a cobrar para o transporte será calculado automaticamente aquando da elaboração da compra.
Cancelamento de Pedidos
Os pedidos podem ser cancelados sem qualquer custo desde que seja feito antes do envio da mercadoria. Após o envio da mercadoria, se for recebido um pedido de cancelamento, este será tratado como devolução.
Devoluções
O cliente da YCK pode devolver os artigos adquiridos, considerados de stock habitual, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção do produto, de acordo com o nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14/02.
Para efetuar a devolução deverá contactar a YCK através do nosso e-mail e/ou número de telefone. Deverá anexar a fatura e indicar o seu IBAN para ser reembolsado. Para aceitarmos a devolução, os artigos têm de ser apresentados em perfeitas condições e estar devidamente acondicionados na embalagem.
Os custos inerentes a devoluções por desistência do cliente são da inteira responsabilidade dos clientes (portes de envio da devolução).
Caso a devolução seja devido a um erro interno da YCK, artigo enviado não corresponder à informação técnica disponibilizada ao cliente ou se, por qualquer eventualidade, o produto apresentar defeitos de origem, os custos dos portes de devolução serão da responsabilidade da YCK.
No caso de devolução (aplicável em compras em www.yckportugal.com), o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a YCK um prazo até 14 dias para o efeito.
Tal como previsto na lei não é possível devolução, cancelamento ou reembolso a bens personalizados.
Pedidos de Informação
Para esclarecimento de qualquer dúvida, pedido de informação adicional ou envio de sugestões, não hesite em nos contactar-nos.